Livraison et retours
Informations sur la livraison
Royaume-Uni
Les frais de livraison sont les suivants :
- 4,95 £ par commande pour une livraison via Royal Mail sous 3 à 5 jours après expédition.
- Livraison gratuite pour les commandes de plus de 200,00 £.
États-Unis
Les frais de livraison sont les suivants :
- 9,95 $ par commande pour une livraison via USPS sous 2 à 3 jours ouvrés suivant l’expédition.
- Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 300,00 $.
- Aucun frais caché : Toutes les commandes à destination des États-Unis incluent les droits de douane et taxes, sans aucun frais supplémentaire à l’arrivée.
- Boîtes postales : Nous livrons directement aux boîtes postales (P.O. Boxes) via USPS.
UE (Union européenne)
Contenu supplémentaire : Toutes les commandes à destination de l’Union européenne sont exécutées localement par Verachtert NV via DHL :
- Zone 1 (12,50 €) : Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas.
- Zone 2 (17,50 €) : Autriche, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Monaco, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Cité du Vatican.
Australia
- Les frais de livraison sont les suivants :
- 27,00 $ (dollars australiens) par commande pour une livraison via Royal Mail.¹
- Livraison gratuite pour les commandes de plus de 450,00 $.²
New Zealand
- Les frais de livraison sont les suivants :
- 29,00 $ (dollars néo-zélandais) par commande pour une livraison via Royal Mail.¹
- Livraison gratuite pour les commandes de plus de 500,00 $.²
Reste du monde
Contenu supplémentaire : Toutes les autres commandes internationales (hors Royaume-Uni, États-Unis et Union européenne) sont exécutées via Royal Mail et expédiées depuis le Royaume-Uni.
Frais de livraison : Veuillez utiliser le calculateur de frais de port lors du paiement pour connaître les tarifs exacts appliqués à votre destination, ou envoyez-nous un e-mail à customerservice@ehrmantapestry.com.
Remarque : Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes d’importation locales ou à des frais de dédouanement à l’arrivée.
Commandes Canada
- Les frais de livraison sont les suivants :
- 25,00 $ (dollars canadiens) par commande pour une livraison via Royal Mail Airmail Post.¹
- Livraison gratuite pour les commandes de plus de 400,00 $.²
Remarques
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- Veuillez noter que si votre commande bénéficie de la livraison gratuite, cela signifie que nous réglons en votre nom au transporteur le coût d’expédition de la commande depuis notre centre d’exécution jusqu’à votre destination. Si des frais supplémentaires de transporteur ou d’autres frais sont dus à la réception, y compris, mais sans s’y limiter, les frais de dédouanement et la TVA, ceux-ci restent à la charge du destinataire.
Informations d'expédition et de suivi
- Expédition des commandes : Les commandes sont expédiées dans les plus brefs délais, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés selon la disponibilité des stocks.
- Confirmation d’expédition : Vous recevrez un e-mail automatique de « Confirmation d’expédition » dès que votre commande aura quitté notre entrepôt.
- Suivi de votre commande : Les commandes à destination des États-Unis sont suivies via USPS, les commandes de l’UE via DHL, et les commandes du Royaume-Uni / internationales via Royal Mail. Votre lien de suivi sera inclus dans votre e-mail de confirmation.
- Débit de votre carte : Votre carte est autorisée lors du paiement et débitée lorsque votre commande est traitée pour l’expédition.
Politique de retour
- Nous offrons une garantie satisfaction de 28 jours.
- Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, retournez l’article dans un état propre et revendable (avec tous les composants d’origine : toile, laine et grille explicative) dans les 28 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement complet du produit.
- Veuillez inclure votre numéro de commande et votre bon de livraison à l’intérieur du colis de retour afin que nous puissions traiter votre remboursement dans les plus brefs délais.
Coordonnées (ou Informations de contact)
Retours & Service Client États-Unis :
Atlantic Needlecraft Company
7439 Whitepine Rd, Richmond, VA 23237, États-Unis
Téléphone : 1-888-826-8600 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h EST)
E-mail : kits1@ehrmantapestry.com
Retours & Service Client Union Européenne :
Verachtert NV
Molseweg 132, 2440 Geel, Belgique
E-mail : info@verachtert.be
Retours Royaume-Uni & Reste du monde :
Ehrman Kits Ltd.
P.O. Box 358, Barnsley, Yorkshire, S75 1XT, Royaume-Uni
E-mail : customerservice@ehrmantapestry.com