Vous pouvez passer votre commande par téléphone, par voie postale (chèque ou mandat postal) ou directement sur notre site Web sécurisé à l’aide de votre carte de crédit ou de débit. Afin de vous offrir le service le plus rapide possible, votre commande est traitée par la filiale Ehrman Tapestry de votre région (Royaume-Uni, États-Unis ou Union européenne).

Afin de vous livrer vos kits dans les plus brefs délais, nous exécutons les commandes par l’intermédiaire de partenaires régionaux. Selon votre localisation, votre paiement peut être traité par l’une de nos entités régionales dédiées.

• Pour les commandes aux États-Unis : Vous constaterez peut-être un débit au nom de Atlantic Needlecraft Company.
• Pour les commandes dans l’UE : Vous constaterez peut-être un débit au nom de Verachtert NV.
• Pour le Royaume-Uni et les autres régions : Vous verrez un débit au nom de Ehrman Kits Ltd.

Soyez rassuré(e), il s’agit de nos partenaires régionaux agréés et votre paiement est entièrement sécurisé.

Nous faisons appel à des partenaires régionaux spécialisés pour garantir que votre kit vous parvienne en toute sécurité et dans les meilleurs délais :

Autres commandes internationales : Livrées par poste aérienne (Airmail) ou par des services de livraison locaux.

Commandes au Royaume-Uni : Livrées via Royal Mail.

Commandes aux États-Unis : Livrées via USPS (Atlantic Needlecraft Company).

Commandes dans l’UE : Livrées via DHL (Verachtert NV).

Non. Tous les droits de douane ou taxes applicables aux commandes à destination des États-Unis sont inclus lors du paiement, et l’ensemble des formalités administratives est géré par notre partenaire américain, Atlantic Needlecraft Company. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Les frais de port s’appliquent par commande ; ainsi, si vous commandez plusieurs articles, les frais de port restent les mêmes.

Les frais d’expédition comprennent les frais de port, les frais d’emballage et l’assurance au cas où votre colis se perdrait pendant le transport.

Le kit comprend une toile de coton imprimée en couleur, suffisamment de laine pour réaliser le motif, une aiguille, un livret d’instructions ainsi qu’un diagramme en couleur servant de guide supplémentaire si nécessaire.

Si vous venez à manquer de laine, veuillez consulter la troisième de couverture (l’intérieur de la page arrière) du livret d’instructions fourni avec votre kit de tapisserie pour savoir comment vous procurer davantage de laine.

Si le modèle en question est en stock, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant. Toutefois, dans des circonstances exceptionnelles, notamment pendant les périodes de soldes, nous vous prions de prévoir un délai supplémentaire, car les stocks diminuent rapidement durant ces périodes.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat et que vous retournez l’article dans un état propre et revendable dans les 28 jours suivant sa réception, le montant du produit vous sera intégralement remboursé. Veuillez consulter notre page Livraison et retours pour connaître l’adresse de retour correspondant à votre région. Si vous avez un doute sur l’adresse à utiliser pour votre retour, veuillez nous contacter par e-mail à customerservice@ehrmantapestry.com.

Le fil métallique doré est un peu fragile ; il est donc préférable de le couper en morceaux d’une longueur maximale de 16 pouces (40 cm) ; ainsi, une fois doublé pour la broderie, vous broderez avec un brin de 8 pouces (20 cm). Cela permettra d’éviter que le fil ne s’effiloche. Le fil est doublé car il est plus fin et doit bien recouvrir la toile. Les zones de la toile à broder avec le fil métallique sont indiquées par une encre jaune vif, accompagnée de la mention « GOLD » à côté du carré de couleur.

L’aiguille est souvent agrafée au bord de la toile, dans un petit sachet en cellophane, ou, dans certains cas, elle est tissée dans la toile à proximité de la bande de couleur. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez si elle n’est pas tombée au fond du sac.

Pour certains motifs, notamment les motifs géométriques et les kits comportant des bordures, vous devez vous assurer que la toile est bien imprimée afin de pouvoir broder correctement les lignes droites. Il arrive parfois que la toile glisse pendant le processus d’impression, ce qui peut entraîner un léger décalage. Si votre toile présente un décalage de plus de 2 rangées, veuillez nous en informer et nous vous enverrons un produit de remplacement. L’alignement ne pose pas de problème pour la plupart des kits.

Lorsque les kits sont épuisés ou ne sont plus commercialisés, nous les retirons du site. Envoyez-nous un e-mail et nous vérifierons s’il nous reste encore des stocks. Une fois une promotion terminée, les kits sont retirés du site afin de faire de la place pour d’autres modèles. De nouveaux articles sont régulièrement ajoutés au site, alors si vous cherchez quelque chose, n’hésitez pas à revenir régulièrement !